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Wie können wir Fahrgäste immer und überall optimal informieren?

Fahrgäste erwarten heutzutage, dass zuverlässige und exakte Angaben zu Abfahrtszeiten und Fahrtdauer verfügbar sind und ggf. auftretende Verspätungen umgehend kommuniziert werden. Verkehrsunternehmen sollten daher auf modernste Kommunikationstechnologien setzen, damit sie Informationen in Echtzeit und in allen Medien verfügbar machen können. Diese Informationen können innerhalb des Unternehmens oder auch in Informationszentralen erfasst und zusammengestellt werden.

Herausforderung: Wie können wir Fahrgästen jederzeit und in jedem beliebigen Medium alle Informationen zur Verfügung stellen?

Fahrgäste nutzen normalerweise im Laufe einer Fahrt verschiedene Linien und häufig auch unterschiedliche Verkehrsunternehmen. Sie erwarten, jederzeit und an jedem Ort und sowohl visuell als auch per Ansage, in Echtzeit über alle Abfahrtszeiten und die Fahrtdauer sowie auch über mögliche Anschlüsse informiert werden. Für die Zusammenstellung umfassender und konsistenter Echtzeitinformationen muss auf unterschiedliche Quellen zugegriffen werden, und diese Informationen müssen anschließend in Echtzeit über alle Medien zur Verfügung gestellt werden.

Lösung: Wie können Fahrgäste so gut und reibungslos wie möglich informiert werden?

Mit konsistenten Fahrgastinformationssystemen werden den Fahrgästen alle Fahrtinformationen jederzeit und überall in Echtzeit zur Verfügung gestellt. Worin unterscheidet sich ein konsistentes von einem nicht konsistenten System? Ein konsistentes System ist eine automatisierte Anwendung, die Daten abruft, bündelt und sie anschließend konsistent über alle Medien zur Verfügung stellt. Außerdem muss es möglich sein, das System während seiner gesamten Nutzungsdauer an Veränderungen im Technologiebereich sowie im Benutzerverhalten der Kunden anzupassen. Für öffentliche Verkehrsunternehmen heißt dies, dass alle Informationen, ob im Internet oder über Mobiltechnologien abrufbar, ob als Anzeige im Fahrzeug oder an Haltestellen, immer exakt übereinstimmend und in Echtzeit verfügbar gemacht werden müssen. Mit einer integrierten Lösung, bei der alle Informationen aus einer Quelle stammen, ist genau diese Konsistenz zuverlässig möglich.

Vorteile: Höhere Kundenzufriedenheit

Vor und während der Fahrten werden den Fahrgästen sowohl im regulären Betrieb als auch bei Fahrplanabweichungen Informationen in Echtzeit zur Verfügung gestellt. Insbesondere bei Abweichungen vom Fahrplan können falsche oder völlig fehlende Informationen die Kundenzufriedenheit empfindlich beeinträchtigen, denn nur Fahrgäste, die gut informiert sind, sind auch zufriedene Kunden. Zusätzlich zu Informationen über Abfahrtszeiten und mögliche Anschlüsse erwarten Fahrgäste hinsichtlich der verwendeten Geräte außerdem auch eine optimale Lesbarkeit und Zuverlässigkeit. Exakte Informationen in Echtzeit sind das Aushängeschild eines Verkehrsunternehmens und tragen wesentlich zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit bei.

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