IVR und Web

Kundenbuchungssystem mit interaktiver Spracherkennung (IVR)

Die Anwendung Trapeze Demand Response IVR nutzt interaktive Spracherkennung (IVR), um Fahrgästen, Pflegepersonal und Dienstleistern die Möglichkeit zum Anfordern, Buchen, Bestätigen oder Stornieren von Fahrten zu geben, ohne dass diese mit einem Mitarbeiter sprechen müssen. Mit diesem System können Agenturen automatische Rückruf- oder E-Mail-Angebote (optional) einrichten, die zur Minimierung von nicht angetretenen Fahrten und Wartezeiten für Fahrer beitragen. Demand Response IVR verringert auch die Belastung von Mitarbeitern im Call Centre, so dass diese mehr Zeit für die Unterstützung von Fahrgästen mit besonderen Anforderungen aufwenden können.

Online-Buchungs-Service für Kunden (Internet)

Trapeze Demand Response Web erweitert die Funktionalität für erweiterte, bedarfsorientierte Planung, indem Fahrgäste in die Lage versetzt werden, Fahrten online, ohne Kontakt mit einem Mitarbeiter bestätigen, stornieren oder buchen zu können. Die Fahrgäste können rund um die Uhr auf diesen Service zugreifen und hierzu alle gängigen Browser-Programme nutzen, darunter Internet Explorer, Firefox, Chrome oder Safari. Außerdem können die Fahrgäste Kundeninformationen prüfen oder bearbeiten bzw. sich Fahrten auf einer GIS-Karte anzeigen lassen.