Interactive Voice Response (IVR)

Trapeze bietet über eine Vielzahl an Medien wie automatischen Telefon- oder IVR (Interactive Voice Response)-Systemen zur leichteren Bereitstellung präziser Infomations- und interaktiver Kommunikationsdienste durch öffentliche Verkehrsbetriebe an. Mit unserer IVR-Lösung für den öffentlichen Verkehr können Fahrgäste Informationen zum nächsten Bus, Fahrplänen, Tarifierung, Sonderbulletins und Richtliniendaten abrufen, ohne dabei einen Kundendienstmitarbeiter befragen zu müssen.

Durch automatische telefonische Erinnerungsmitteilungen in Echtzeit zu bevorstehenden geplanten Fahrten im Bedarfsverkehr können Betriebe Zeit und Geld sparen.
Mithilfe dieser Services lassen sich Nicht-Erscheinen und verpasste Fahrten vermeiden und Call Centre-Betriebskosten senken.

 

Verfügbare Lösungen

IVR und Web

Die Anwendung Trapeze Demand Response IVR nutzt interaktive Spracherkennung (IVR), um Fahrgästen, Pflegepersonal und Dienstleistern die Möglichkeit zum Anfordern, Buchen, Bestätigen, oder Stornieren von Fahrten zu geben, ohne dass diese mit einem Mitarbeiter sprechen müssen.

Mit diesem System können Agenturen automatische Rückruf- oder E-Mail-Angebote (optional) einrichten, die zur Minimierung von nicht angetretenen Fahrten und Wartezeiten für Fahrer beitragen. Demand Response IVR verringert auch die Belastung von Mitarbeitern im Call Center, so dass diese mehr Zeit für die Unterstützung von Fahrgästen mit besonderen Anforderungen aufwenden können.

Lernen Sie mehr über IVR und Web

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Bitte füllen Sie den Formular unten aus, um Information anzufordern Interactive Voice Response (IVR).

 
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