Fahrgäste von ÖV-Betrieben dürfen heute erwarten, sowohl bei normaler und speziell auch bei aussergewöhnlicher Betriebslage laufend, zeitgerecht und standortbezogen informiert zu werden. Damit die Leitstelle im Ereignisfall schnell und sicher die richtigen Massnahmen ergreifen kann, muss sie die Betriebslage stets überblicken und wichtige Ereignisse sofort erkennen können.