So hat die OWL Verkehr GmbH die Arbeitsprozesse in der Mobilitätsberatung optimiert

Die OWL Verkehr GmbH ist die Servicegesellschaft der über 20 Bus-, Stadtbahn-und Schienenverkehrsunternehmen, die den Nahverkehr in Ostwestfalen-Lippe organisieren. 

Die Mobilitätsberatung in Detmold bietet neben einer persönlichen Kundenberatung auch telefonische Fahrplan- und Tarifauskünfte und nimmt Kundenanregungen entgegen. Darüber hinaus verfügt sie über ein CallCenter zur Annahme, Buchung und Disposition der bedarfgesteuerten Flächen- und Linienverkehre in der Region. Die OWL Verkehr bietet diesen Service auch bundesweit an.

Vor 2006 wurden alle bedarfgesteuerten Verkehre der OWL Verkehr noch von den einzelnen Verkehrsunternehmen eigenständig angenommen, gebucht und disponiert. Die Ansprüche der Verkehrsunternehmen, der Kostendruck, und die neuen vielseitigen Möglichkeiten im Bereich der bedarfsgesteuerten Verkehre machten eine neue gemeinsame Lösung wünschenswert. Gefordert wurde von einem neuen System, dass es internetfähig war und alle angebotenen bedarfsorientierten Verkehre darüber abgewickelt werden konnten. Das System sollte weiterhin eine automatische, überprüfbare und transparente Abrechnung der gebuchten Fahrten liefern.