Bei unserer Anwendertagung (Trapeze Forum) werden einmal jährlich unsere aktuellen Trapeze-Produktneuheiten vorgestellt. Sie haben die Möglichkeit, in Fachvorträgen Themen zu vertiefen, mit Gleichgesinnten Neuigkeiten aus der Branche auszutauschen oder in parallel dazu stattfindenden Workshops spezifische Themen mit Spezialisten in kleineren Gruppen zu beleuchten. 

Auch auf die Entwicklung neuer Features und Funktionen wollen wir Ihnen Einflussmöglichkeiten geben. Dazu bieten wir in ausgewählten Arbeitskreisen aktiven Nutzern unserer Software ein Forum, ihre betrieblichen Belange einzubringen und so Funktionalitäten zu optimieren oder neu benötigte Funktionen zu adressieren.

Wir freuen uns darauf, Ihnen zu begegnen.

Die Vorteile eines komplexen ITCS-Systems kommen besser zum Tragen, wenn die Anwender genau wissen, wie sie es optimal bedienen können. Deshalb geben wir Ihnen systemspezifisches Wissen an die Hand – von Profi zu Profi.

Termine zu aktuellen Standard-Kursen finden Sie auf dem Kurskalender von Trapeze College. Teilnehmer können schnell und einfach über das Online-Anmeldungsformular registriert werden.
Für kundenspezifische Vor-Ort oder Online-Schulungen kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.

Bei komplexeren Fragestellungen ist in der Regel ein direkter Zugriff auf das Kundensystem erforderlich (Fernwartung). Wir nutzen hierfür modernste Technologien, die zahlreiche Optionen für die Verbindung zu den Servern und Endanwender-Arbeitsplätzen bieten. Der Fernzugriffssteuerung liegen umfangreiche Sicherheitsfunktionen zugrunde, unter anderem eine Datenverschlüsselung.

Trapeze unterstützt sie gerne dabei, die verschiedenen Module eines ITCS so zu kombinieren, dass ein Maximum an Funktionalität für ihre speziellen betrieblichen Anforderungen verfügbar ist. Nach einer intensiven Prüfung erstellt unser Berater für Sie einen Bericht mit präzisen Ergebnissen zu möglichen Lücken im Betrieb, Prozessdefiziten und Sicherheitsgefahren. Sie erhalten Empfehlungen dazu, wie diese Defizite behoben werden können. Ausserdem enthält der Bericht Empfehlungen für Verbesserungen und konzeptionelle Änderungen, mit denen sie Ihre ITCS-Infrastruktur optimieren und noch wirksamer einsetzen können.

Hierzu zählen unter anderem Hardware- und Software-Installationen, Software-Inspektionen, Parametrierung und präventive Wartung. Falls gewünscht, führen wir auch sogenannte Surveys für Sie durch, diese umfassen beispielsweise präventive Fahrzeug-Analysen oder Streckenvermessungen. Selbstverständlich kümmern wir uns auch um Ihre Sprach- und Datenkommunikation, wir übernehmen für Sie die Überprüfung und Wartung von Analog¬funk¬systemen (z.B. Pegelung).

• Ein Infoboard informiert über aktuelle Themen, Ereignisse und Meldungen
• Übersicht über ihre gemeldeten Incidents und Reparaturen
• Self-Service Funktionen, so dass Incidents laufend mit Zusatzinformationen ergänzt oder kommentiert werden können
• Zugriff auf Wartungs-Tools
• Download von Wartungsdokumenten, Featureblättern, Bedienungsanleitungen oder Präsentationen der Usertagung

Da wir das Serviceportal als ein wichtiges Instrument zur optimalen Bedienung der Informationsbedürfnisse unserer Kunden sehen, steht die Benutzerfreundlichkeit und die Funktionalität an oberster Stelle. Weitere Funktionen wie ein Webshop oder erweiterte Reporting-Möglichkeiten sind in Vorbereitung.

• Aufnahme der Kundenanfragen und Dokumentation im Service Management-Tool
• Suche, Erkennung und Lösung technischer Probleme 
• Rückmeldung auf Incident-Anfragen
• Nachbildung der technischen Umgebung des Kunden im Labor für Test- und Analyseläufe
• Arbeit mit dem Third-Level Support und anderen Abteilungen innerhalb von Trapeze oder Partnerunternehmen, um Probleme zu lösen
• Festlegung von Fehlerklassen gemeinsam mit Ihnen und damit der Reaktions- und Wiederherstellungszeiten 
• Einhaltung der Service Level Agreements