Mobilität der Zukunft gestalten – trotz Fachkräftemangel

Immer wieder sehen sich Verkehrsunternehmen gezwungen, ihr Angebot einzuschränken oder den Takt einzelner Linien auszudünnen, weil ihnen das nötige Personal fehlt, um den Betrieb planmäßig aufrechtzuerhalten. Wie in vielen anderen Branchen, so mangelt es auch im Verkehrssektor an einer ausreichenden Zahl an Bewerberinnen und Bewerbern, oftmals für Stellen im Fahrdienst. Für die Fahrgäste hat das spürbare Auswirkungen: Weniger Verlässlichkeit, geringerer Komfort, längere Wartezeiten und eingeschränkte Erreichbarkeit.

Als innovativer Lösungsanbieter haben wir Ansätze entwickelt, mit denen wir Verkehrsunternehmen entlasten können. Zwar lässt sich damit nicht auf Knopfdruck neues Personal gewinnen, doch automatisierte Prozesse und digitale Hilfsmittel ermöglichen spürbare Entlastung und Zeitersparnis – etwa durch eine beschleunigte Einarbeitung, die neue Mitarbeitende schneller einsatzbereit macht.
 

Fachkräftemangel im ÖPNV

Wie in der Gesamtbevölkerung, so macht sich der demografische Wandel auch in Verkehrsunternehmen deutlich bemerkbar. Viele Mitarbeitende gehen bald in Rente, dies bedeutet nicht nur den Verlust von dringend benötigtem Personal, sondern auch den Abfluss von wertvollem Wissen und Erfahrung.

Die Personalsuche ist schwierig und die passenden jungen Mitarbeitenden fehlen – dies betrifft sowohl Fahrer:innen als auch technisches und administratives Personal. Die Folge sind Engpässe im Betrieb, Angebotskürzungen und eine erhöhte Belastung für das verbleibende Personal. Umso wichtiger wird es, bestehende Prozesse zu optimieren, neue Mitarbeitende schneller einzuarbeiten und vorhandene Ressourcen effizient einzusetzen.
 

Lösungsansätze von Trapeze

Die Software-Lösungen von Trapeze können an vielen Stellen Unterstützung bieten, um den Mangel an Arbeitskräften abzufedern und den Mitarbeitenden die Arbeit zu erleichtern bzw. die ausgeschriebenen Stellen attraktiver zu machen.

Wir bringen maximale Effizienz in die Abläufe Ihres Unternehmens – überall dort, wo dies gewünscht ist. In Zeiten des Fachkräftemangels realisieren wir Möglichkeiten, um Mitarbeitende zu entlasten und so Zeit zu sparen. Zahlreiche Abläufe lassen sich schon heute automatisieren, beispielsweise in der Planung oder im Störungsmanagement.
 

1. Funktionen im Bereich Planung und Disposition
   Unsere Lösungen für Planung und Disposition punkten zum einen mit einer Zeitersparnis durch Automatisierung. Zum anderen erlauben sie es, auf individuelle Wünsche der Mitarbeitenden einzugehen, um diesen das bestmögliche Arbeitszeit- oder Schichtmodell zu ermöglichen.
   
   Mit der neuen Software-Plattform TRAICY beschreiten wir den Pfad zur Automatisierung für die Umlauf- und Dienstplanung und mit unserem Ressource Optimiser können alle erforderlichen Ressourcen optimal geplant werden. TRAICY ermöglicht es, die Arbeitszeiten im Fahrdienst für jeden einzelnen nach seinen Wünschen plan- und gestaltbar zu machen und dadurch für Arbeitnehmer attraktiv zu halten. 
   
   TRAICY bietet einen weiteren Mehrwert durch sogenannte Regelbibliotheken: Das System macht Erfahrung und Wissen für alle Planer zugänglich, das bisher nur in den Köpfen der einzelnen Planer verfügbar war. Dies ist wichtig, da es immer seltener Planer gibt, die durch langjährige Tätigkeit viel Erfahrung aufbauen konnten. Durch TRAICY verbleibt das Wissen im System und nicht in den Köpfen. Auch bei häufigen Personalwechseln wird somit die Arbeitslast der Experten gesenkt und dies trägt zur Attraktivitätssteigerung bei.
    
2. Automatisierung und Effizienz in der Leitstelle
   Unser Betriebsleitsystem LIO sorgt mit seinen vielfältigen Funktionen für eine deutliche Entlastung in der Leitstelle. Viele Verkehrsbetriebe kämpfen mit Fahrtausfällen durch Personalmangel oder unvorhergesehene Ereignisse, die bisher nur mit hohem manuellen Aufwand oder ganz ohne Erläuterungen in den Auskunftssystemen kommuniziert werden konnten. Die Funktion «Fahrtausfall» unterstützt eine einfachere und schnellere Bearbeitung sowie eine bessere Fahrgastinformation.
   
   Bei Störungen oder Unregelmäßigkeiten helfen vordefinierte Aktionspläne und Checklisten dem Leitstellenpersonal, schneller und einheitlich zu handeln. Mit dem LIO-IDS Störungs-Manager können nahezu alle Szenarien in störungsfreien Zeiten vorbereitet werden. Dies sorgt für eine effiziente Unterstützung der Disponenten, eine gleichmäßigere Auslastung der Leitstelle sowie optimierte, beschleunigte Betriebsabläufe und vollumfängliche Fahrgastinformation.
   
   Jedes Verkehrsunternehmen möchte seinen Fahrgästen bestmöglichen Service bieten, daher sind Business-Intelligence-Lösungen unverzichtbar. Mit dem LIO-DashBot, einer intelligenten KI-gesteuerten Funktion in LIO-BI, können Anwenderinnen und Anwender Daten in natürlicher Sprache analysieren. Damit lassen sich Berichte und Dashboards innerhalb von Sekunden erstellen, ganz ohne BI-Spezialkenntnisse.
    
3. Unterstützung für das Fahrpersonal
   Wer eine Bewerberin oder einen Bewerber findet, der muss sich trotzdem noch weiter gedulden, denn jeder Verkehrsbetrieb weiß aus eigener Erfahrung: Es nimmt einige Zeit in Anspruch, bis die Einarbeitung neuer Fahrerinnen und Fahrer abgeschlossen ist und diese komplett eigenständig im Liniendienst unterwegs sein können.
   
   Als Unterstützung haben wir ein E-Learning zu den Funktionen unserer Fahrerterminals entwickelt. Neue Kolleginnen und Kollegen erwerben damit schnell grundlegende Kenntnisse zur Bedienung des Bordrechners und können deutlich schneller produktiv eingesetzt werden.
   
   Um die Muttersprache der neuen Fahrerinnen und Fahrer zu berücksichtigen, kann bei Bedarf eine mehrsprachige Benutzeroberfläche für unsere Fahrerterminals eingesetzt werden. Ebenso sind auch mehrsprachige Weisungen aus der Leitstelle an das Fahrpersonal möglich.
   
   Unsere Navigationslösung leistet ebenfalls einen wichtigen Beitrag, um den Zeitfaktor Ausbildung zu minimieren. Der Navigation Assistant ist auf den öffentlichen Verkehr abgestimmt – mit Wegsuche auf speziellen Strecken (z. B. Fußgängerzonen), Navigation auf Bahngleisen und individuell anpassbaren Karten. Damit ist neues oder ortsunkundiges Fahrpersonal schneller einsatzbereit.
    
4. Aktuelle und konsistente Fahrgastinformation
   Gerade in größeren Städten möchten Verkehrsunternehmen ihre Fahrgastinformationen gerne mehrsprachig anbieten. LIO unterstützt das durch verschiedene Möglichkeiten – so sind bei Bedarf mehrsprachige Durchsagen aus der Leitstelle und mehrsprachige Informationen auf Fahrgastanzeigern möglich.
   
   Im Falle einer Störung ist es darüber hinaus auch möglich, Fahrgastinformationen ad-hoc in verschiedenen Sprachen bereitzustellen. Dank der neuronalen Stimmen können die Disponenten schnell Ansagen in verschiedenen Sprachen an die Haltestellen und in die Fahrzeuge bringen. Damit werden aufwendige Aufnahmen im Tonstudio überflüssig. Zudem klingen die Stimmen – im Vergleich zu früheren Text-to-Speech-Lösungen – als ob ein Mensch sprechen würde. 
    
5. Aus- und Weiterbildung
   Über unser Trapeze College bieten wir vielfältige Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre Mitarbeitenden an – unter anderem das oben erwähnte Fahrertraining, aber auch viele weitere spannende Fachkurse zu den anderen Komponenten unseres Leitsystems.
   
   Fachkurse und E-Learning-Angebote unterstützen die Einarbeitung von Disponenten und Fahrpersonal effizient. Sie ermöglichen eine gezielte Wissensvermittlung und verkürzen die Einarbeitungszeit von neuen Mitarbeitenden.
    

Zusammenfassung und Ausblick

Der Fachkräftemangel im ÖPNV stellt weiterhin eine erhebliche Herausforderung dar – und wird uns wohl auch in den kommenden Jahren intensiv beschäftigen. Um die Situation nachhaltig zu verbessern, sind gezielte Maßnahmen, Investitionen und neue Denkansätze erforderlich. Unser gemeinsames Ziel ist es, den ÖPNV trotz begrenzter personeller Ressourcen zukunftsfähig und attraktiv zu gestalten – durch den verstärkten Einsatz digitaler Technologien, automatisierter Prozesse und zunehmend auch durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Intelligente Software-Lösungen können dabei helfen, Abläufe zu vereinfachen, Personal schneller und gezielter einzusetzen und Fahrgästen ein verlässliches Angebot zu bieten.